封面新闻记者 吴冰清

原来应该坐在飞机上期待成亲总结日的旅行，可刘女士却被淹留在了上海浦东机场。

本年5月，刘女士在去哪儿APP上购买了两张9月28日从上海赶赴西班牙巴塞罗那的机票，但是，开赴到机场值机时，柜台责任主说念主员却暗意查询不到订票信息。“明明出了票，却莫得订票信息，去哪儿那处也无法给出解说。”10月17日，回忆起半个多月前的那次出行，刘女士认为不悦又无奈，她告诉封面新闻“跟踪到底”记者，于今，“隐藏的机票”去哪儿了，问题出在哪儿，她还莫得取得明确的复兴。

1

平台说票没问题 但值机柜台却查不到

5月22日，刘女士在去哪儿APP上买了两张从上海赶赴西班牙巴塞罗那的机票，今日，她就收到了行程单的邮件。从刘女士发来的邮件截图中，记者看到了13位的客票号。

\n\t\t\t\t\t\t\t5月22日购票后，刘女士在今日收到了去哪儿发来的行程单，不错看到客票号信息。

刘女士说，因为她可爱收罗航旅纵横上的“航路图”，“我也第一时刻，输入客票号，手动添加了这趟行程，也到手了。”

飞机升起时刻为9月28日凌晨1点，在27日晚上9点40分驾驭，刘女士和丈夫就抵达了浦东机场。因为要托启动李，他们聘任径直到柜台东说念主工值机。出乎猜度的是，柜台责任主说念主员在查询后暗意“莫得你们的订票信息”。

\n\t\t\t\t\t\t\t值机失败后，去哪儿发来两个新的客票号，但值机柜台依旧查不到信息\n\t\t\t\t\t\t\t

刘女士第一时刻拨打了去哪儿的客服，责任主说念主员再三暗意，票是平常的。“说可能因为这个航班产生过航变，短信发来了一个新的票号。”刘女士说，新的票号在值机柜台依旧无法查到，“去哪儿那处说，查到票是平常的，但航空公司这边说查不到，即是无法登机。”

27日晚，刘女士和丈夫在机场不停地拨打去哪儿客服电话换取处理，“每次王人是不同的东说念主，就在赓续地重迭际遇的问题，但王人莫得一个实在的回答以及不竭决议，说要跟航空公司核实，短时刻出不了遵循，也拒却从头给咱们订一回航班。”

推敲到如果取消行程，预定的旅社、门票王人要汲水漂，刘女士只可我方临时检察了周边的航班，并在航空公司官网上，花17606元买了两张28号上昼开赴的票。“比咱们之前买贵了7000多元，去哪儿客服说的是，咱们先订票出行，如若他们的问题，之后会退差价。”

2

买的“爱琴海航空”本色是“哈恩航空”

关联行程信息闪现“已使用”

10月12日，刘女士收敛旅行归国，并入部下手考虑去哪儿方面。“这时，他们就坚称出的票莫得问题，拒却了12326的和谐。”

刘女士此前购买的机票是中转航班，第一程从上海到雅典，但是从雅典到巴塞罗那。第一程是爱琴海航空公司代码分享吉利航空公司的航班。

刘女士买到的“问题机票”，票号王人为169起原。记者通过业内东说念主士了解到，“169”起原的票号是境外代理出票，一位业内东说念主士称，“169”起原的票号是哈恩航空的票。

记者查询发现，哈恩航空公司主营旅行订单业务偏激他实体航空公司的机票分销业务。

\n\t\t\t\t\t\t\t刘女士扫视到，这个有问题、莫得出行的行程咫尺闪现“已使用”。

刘女士还扫视到，咫尺，在航旅纵横APP的历史行程中，那趟有问题的行程却闪现“已使用”。

3

票号信息闪现由境外代理出票

去哪儿：已响应信息，在等航空公司复兴

“应该是出票经过中出现了问题，一般是考虑出票平台核实具体是什么问题。”吉利航空客服责任主说念主员说。

去哪儿关联责任主说念主员告诉封面新闻记者，此前已接到破钞者的响应，正在进行造访，“把这个情况还是给两个航空公司（抓飞的吉利航空以及分享代码的爱琴海航空）王人说了，咫尺航空公司初步查的是，出票是平常的，咱们在咱们的平台看这个订单，状况亦然‘已出票’。”该责任主说念主员暗意，至于为何那时查不到关联信息，“咱们也在等航空公司复兴。”

至于为何购买的爱琴海航空的票却成了哈恩航空的票？该责任主说念主员称，代码分享的航班本色承运东说念主可能有好几个航司，“具体情况，需要航空公司方面进行复兴。”

4

讼师：平台有监管包袱，应先行赔付

记者也了解到，去哪儿平台的票源有多个渠说念，包括航空公司、代理商。

那么，如果问题出在代理商或航空公司，平台方面是否不错免责呢？

四川省消委会法律参谋人谢文强讼师暗意，平台与其入驻的代理商存在协作联系、办事与被办事联系以及监管与被监管等多重法律联系。

“平台手脚电子商务臆想者，对其平台内臆想者负有监管包袱。”谢文强说，破钞者在去哪儿平台订票，破钞者的交往对象是去哪儿平台，破钞者登机时闪现订票未到手，导致破钞者的耗费，应该由去哪儿网进行赔付。“至于去哪儿网对接的第三方平台是其里面包袱开云彩票(中国)官方网站，去哪儿网抵破钞者进行抵偿后，不错向第三方平台追责。”